O Instituto Adriana Wolf tem como prioridade a excelência dos seus materiais e serviços, bem como a total satisfação de quem confia no nosso trabalho. A nossa Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada com base no respeito pelo consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo relativas aos diferentes tipos de produtos e serviços que disponibilizamos:
1. Direito de Arrependimento
Política de Cancelamento e Reembolso
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do material digital, para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra.
2. Produtos Digitais (E-books, Apostilas em PDF e Materiais Didáticos)
Os nossos materiais digitais, como o Guia Completo de Homeschooling no Brasil e a Apostila Habilidades da Consciência Fonológica, e demais produtos, são entregues de forma imediata via descarregamento (download).
- O reembolso integral pode ser solicitado dentro dos 7 dias corridos após a compra.
- Para garantir a integridade dos direitos de autor, reservamo-nos o direito de analisar o histórico de acessos e descarregamentos do ficheiro antes de processar a devolução.
3. Cursos de Capacitação e Formações Online
Para as inscrições nas nossas capacitações profissionais (como o curso para Profissionais de Apoio Escolar), aplicam-se as seguintes regras:
- O reembolso integral pode ser solicitado até 7 dias após a data de compra ou até à data de início do curso, o que ocorrer primeiro.
- Se o cancelamento for solicitado após os 7 dias ou após o curso já ter sido iniciado e parte do conteúdo consumido, o reembolso será negociável .
4. Consultorias e Atendimentos Clínicos (Psicopedagogia)
Os serviços de atendimento clínico e consultoria para neurodivergentes exigem reserva de agenda da nossa equipa.
Cancelamentos e Reagendamentos: Sabemos que imprevistos acontecem. Para que possamos reorganizar a agenda e oferecer o horário a outra pessoa que precise, pedimos que nos avise com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
5. Como Solicitar o Reembolso
Para acionar a devolução ou reembolso, o titular da compra deve entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação:
- E-mail: institutoadrianawolf@gmail.com
- WhatsApp: (14) 99707-2519
6. Prazos e Padrões de Devolução
Após a aprovação da solicitação de reembolso por nossa equipe, a devolução dos valores seguirá os prazos abaixo, conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- PIX ou Transferência Bancária: O valor será estornado pelo Instituto Adriana Wolf de forma imediata ou no prazo máximo de até 48 horas úteis (tempo necessário para processamento sistêmico). A devolução ocorrerá obrigatoriamente para a mesma conta bancária de origem da transação.
- Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da própria administradora e a data de fechamento da fatura do cliente.
Instituto Adriana Wolf Avaré – SP
Transformando a educação com soluções